省妇联权益部运用心理疏导方法，弥补传统接访的不足，从矛盾产生的心理根源和人的内心需求入手，因人而异、因人施策，探索创新出“望、闻、问、切”缓和调解矛盾纠纷的“心理疏导四步法”。

　　第一步：望　　看来访群众的衣着，大概分析群众的职业；看群众进门上访的表情，大概分析来访的原由，构思合理的问话方式；看群众的来访资料，尤其是涉及家庭暴力、房屋拆迁、土地补偿等方面的问题，认真了解事情原委，不敷衍搪塞，不妄加推断。　　第二步：闻　　尊重来访群众的说话权利，耐心认真的倾听来访者的诉说，感受群众的心情、“听”出问题的深层原因。以“倾听”拉近与群众的距离，了解群众想什么、盼什么，进行推心置腹的交谈，找出解决问题的出发点和着力点，通过细致分析，准确地把握问题的本质和来访群众的真实心态和目的，逐步引导当事人从大局出发，全面看待问题，将当事人内心的“结”解开。　　第三步：问　　以拉家常的方式与群众谈心，了解她们最关心的热点、焦点问题及其生产、生活情况。引导群众说出平时不想说、不愿说、懒得说的真实想法，帮助宣泄压抑情绪，互相沟通交流，在和风细雨中化解群众心中的怨气。　　第四步：切　　在化解矛盾纠纷时，摒弃“一刀切、一锅煮”的错误做法，在情与理、法与理之间找出双方共赢的平衡点。真正从思想上尊重群众、感情上贴近群众、工作上依靠群众、生活上关心群众，为群众办实事，帮助解决各种困难，对群众反映的迫切问题，能解决的就现场解决，一时难以解决的也解释清楚，为他们开出满意的“药方”，共同分析问题，商讨解决问题的对策，用调处的方式在法与情之间找到结合点。