前不久，秦州区东关街道尚义巷社区网格员在了解社情民意时，发现金桥小区4号楼花园被门卫堆放了垃圾，气味刺鼻难闻，影响3号楼住户的正常生活，网格员随即引导门卫人员积极对花园内的垃圾进行清理，花园环境重新焕发生机。

“针对许多起因简单、情节轻微的矛盾纠纷，网格员厘清事由，划分责任，现场调解处理。”东关街道办副主任何静说，针对婚姻家庭纠纷、邻里纠纷，主要采取讲情讲理的办法，站在中立角度分析事由，使双方当事人平息愤怒，化解心结，互相理解，和睦相处。

近年来，秦州区东关街道坚持和发展新时代“枫桥经验”，探索矛盾纠纷调解方法，创新推行快速处理法、沟通理解法、嫁接调解法、社区对话法、换位思考法、法治教育法、兑现承诺法、综合调解法“八法调解法”，绘就一幅具有地方特色的社区“善治图”。

业主蔡某和杨某是邻居，最近因堆放垃圾问题引发纠纷。蔡某在一楼楼梯旁堆放了木头，严重影响杨某家里的采光。杨某找蔡某协调多次，但蔡某仍不理睬。杨某无奈之下找到社区，要求社区调委会帮助调解。社区调委会人员先来到杨某家里，看到杨某所说情况属实，调委会人员将蔡某、杨某叫到一起，进行面对面的交流，耐心听取双方的意见，希望双方能够平心静气谈一谈，不要让一些小事伤了邻里的感情，最后蔡某同意将木头移走，杨某也当即表示满意，事情圆满解决。

因琐事引发的纠纷，当事人有可能因情绪失控，对此类纠纷采取说服教育、亲情诱导来唤起当事人良知，找能说上话的同事、朋友、亲戚帮助调解，避免其发生过激行为。

盛源社区泰山东路小组网格员在了解社情民意时，听到群众反映李某家小孩在玩耍时被邻居王某家小孩不小心击伤脸部，双方家长互不相让，剑拔弩张。社区主任知道此消息后，带领综治专干、社区民警一起上门做思想工作，积极动员两家亲友共同劝说。经过多次苦口婆心地劝说，双方逐渐打开心结，最终坐在一起，王某主动向李某赔礼道歉，并赔偿了医药费，矛盾得到成功化解。

据了解，对于法治观念淡薄的纠纷当事人，社区在组织调解的过程中适时进行法治宣传教育，在化解纠纷的同时，帮助当事人提高法治意识和依法办事能力。（新甘肃·甘肃法治报记者 齐洪德）