2013年，市妇联将信访工作作为服务妇女儿童的有效阵地和窗口，严格贯彻信访工作条例，积极探索信访工作思路，畅通信访渠道，全面加强信访工作各项建设，推动妇联信访工作稳步开展。

　　一是热情接待来电来访，认真调处矛盾纠纷。始终积极开展以“热心接待、真心对待、细心倾听、耐心解释、诚心帮助”为内容的“五心”接访模式，坚持带着感情去做妇女信访接待工作，力争将矛盾纠纷解决在萌芽状态，确保信访案件得以及时有效解决，切实为来访妇女提供有效帮助。截至目前，市妇联共接待来访妇女250余人次，受理来信来电12件次，办结241件次，办结率达98.8%。

　　二是健全信访工作制度，强化维权责任意识。建立信访接待首问制，谁接待、谁负责。落实信访工作制度，妥善处理每一件信访案件，做到件件有结果，事事有回音，确保每一个信访案件均通过正当合法的途径妥善解决。严格落实信访月报、季报、年报制度，按时统计分析上报信访报表，为市委、省妇联工作开展提供有效依据。始终将依法维权与心理疏导相结合化解家庭矛盾纠纷，用耐心细致的态度使每位来访者满意而归。

　　三是突出信访重点，主抓维权难点。将个案维权作为信访工作重点，通过对具有代表性、典型性、特殊型个案的解决，以点带面，推动带有普遍性的妇女问题的解决，进而提高维权的层次和水平，有效维护妇女儿童当事人的合法权益。一年来，在各级领导的高度重视和大力协调下，使上访妇女王娟同志申请工作调动的诉求得到圆满解决，并为上访残疾妇女王琦争取到市慈善协会2万元的救助善款、4万多元的司法救助资金及爱心企业家爱心捐助款近万元和支愿者们的无私帮助。