巾帼志愿服务优秀案例展播⑮丨陇南市公安局交管支队巾帼车驾管服务队:车管“她力量”，服务零距离

为深入践行志愿服务精神，陇南市公安局交管支队车驾管大队充分发挥女性工作人员细心、耐心、亲和力强的优势，组建“巾帼车驾管服务队”，聚焦群众在交通安全领域的急难愁盼问题，主动延伸服务触角，创新服务模式，在平安陇南、文明陇南建设中展现出车驾管战线巾帼志愿者的独特风采。

以大队女性工作人员为主体，组建“巾帼车驾管服务队”，依托“四时工程”“四强党支部”等载体，定期组织开展业务技能与志愿服务规范培训，着力打造一支“业务精、服务优、热情高”的专业化巾帼志愿服务力量，确保每一名队员都成为车驾管政策的“明白人”、服务群众的“贴心人”。

主动突破传统窗口服务限制，将“流动车管所”开到偏远乡镇、企业园区、特殊场所等地，开设巾帼志愿服务专场，提供业务咨询、驾驶证换证体检协助、交通违法处理指导、“交管12123”APP使用教学、车辆年检政策讲解等一站式便民服务。截至目前，“流动车管所”累计服务群众3.2万余名，办理业务1300余笔，主动为23名服刑人员办理驾驶证审验，为500余名快递员提供集中培训考试服务，有效打通了服务群众的“最后一公里”。

针对不同群体特点，量身定制宣传方案：面向中小学生开设“交通安全小课堂”，通过游戏互动、标识辨认等方式寓教于乐；深入乡镇开展“美丽乡村行”活动，为老年人讲解电动自行车安全知识；走进运输企业“以案说法”，提升驾驶员责任意识。累计开展各类宣教活动10余场，覆盖群众1000余人次，相关区域交通事故防范效果初步显现。

始终关注残障人士等特殊群体的出行需求，在业务大厅设置专用服务窗口，在流动服务中提供优先办理、专人引导、政策解读等暖心服务，通过主动联系协调，切实为特殊群体解决实际困难，让车驾管服务更有温度、更显温情。

积极加强与乡镇、学校、企业等单位的协作联动，建立需求征集与对接机制，推动服务资源整合。通过设立20家机动车登记服务站、推动79个乡镇派出所开办车驾管业务、全面推行档案无纸化办理（年内受理2.56万笔）、开通微信公众号“云窗口”视频办理（服务群众4.7万人次）及配置19台自助体检设备（出具体检报告4.3万份）等举措，构建起线上线下融合、多方协同发力的服务新格局。

今后，陇南市公安局交管支队巾帼车驾管服务队将继续坚持服务导向，深化“流动式”服务网络，推动车驾管业务进一步向基层延伸；创新宣传方式，运用短视频、直播等新媒体提升交通安全宣传吸引力；完善特殊群体帮扶机制，提供更加精细化、人性化的服务；强化与各方协作，构建多元协同的服务体系；同时不断加强队伍专业化建设，通过定期培训、评先树优等方式，持续激发巾帼志愿者的服务热情与创造活力，努力打造一支“懂业务、有情怀、善服务”的巾帼志愿服务先锋队，为建设更高水平的平安陇南、文明陇南贡献更多巾帼力量。