rn 闫海英，女，汉族，中共党员，1968年出生，中专文化，现任金昌市金娃娃阳光家政有限责任公司经理、金昌阳光职业介绍所主任、金昌市阳光职业培训学校校长、阳光家政党支部书记和金川区社会组织党工委委员。

rn 她曾经被分流下岗，失业的无情现实和生活的困顿，让她备受煎熬。她又是一位女强人，下岗后没有失去信心，而是积极面对困境，依靠诚信经营和爱心服务，在逆境中找到了自己的人生起点，历经16年的摸爬滚打和艰苦奋斗，干出了自己的一番事业，解决了150多名失业无业人员和农村富余劳动力的就业。

rn 回顾她的创业历程，从一名下岗女工，到今天的创业成功，靠的是16年的遵纪守法、诚信经营、爱心服务和努力拼搏。

rn 自主创业、服务社会

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rn （甘肃省妇女联合会供图）

rn 2001年5月，她靠仅有的三千块钱，创办了保姆信息中心。刚开始由于经验少、规模小、困难多，她边学习、边经营，分析经营中存在的问题，不断改进工作方法和服务方式，一步一个脚印。由于诚信经营，热心服务，中心逐渐有了名气，客户大都慕名而来。日渐兴旺的市场需求，更加坚定了她的创业决心和信心，同时她也认识到了自己应该承担的责任和义务：一方面要保证给雇主介绍的是一个安全可靠的好保姆，另一方面还要保证保姆的合法权益不受侵害。为此，她每隔几天就回访一次，了解雇主和保姆的情况，沟通双方意愿。

rn 在介绍保姆的同时，她又看到了商机，发现很多家庭需要多样化家庭服务，比如家庭清洁（擦玻璃、洗烟机、新居保洁）、维修维护（水暖电维修、门窗修理和管道疏通）等，经过半年的家庭需求了解和市场考察，她决定创办一家家政服务中心。2003年5月，在金冶里社区的大力支持下，成立了金昌市第一家由社区监督管理、服务居民的家政服务队伍——金冶里社区阳光家政综合服务中心。在成立大会上，她说：“政府允许我们进入社区服务行列，是对我们的支持，也是信任，因此，我们就要以‘热爱社区、方便居民、服务社会’为宗旨，以良好的信誉和优质的服务为立足点，为居民家庭提供‘优质高效、安全可靠’的家政服务，才能为社区增光添彩”。她经常和员工讲：“我和大家一样，曾是失业无业人员，我们不管做什么工作，都要干一行、爱一行、钻一行，而且做人一定要过关。客户信任我们，我们干活就要干出个样子来才行；顾客满意了，心里才踏实，才会有更多的人找我们干活。”就是靠这种朴实无华的作风，在巩固原有服务项目的同时，积极探讨摸索，征求客户意见，融合员工建议，循序渐进地挖掘市场新需求、拓展新领域、增加新项目；为适应发展的需要，她多次选派员工到兰州、西安等地取经学艺，强化优势，弥补不足。她主动征求客户意见，结合金昌实际，带领员工创新一项、发展一项，巩固一项、开展一项，逐步缩小了员工淡、旺季的收入差距和用工差别，还及时分析市场变化，总结工作中的问题，吸取经验教训，不断改善工作方法和服务方式。

rn 她凭着对家政服务职业的热爱和实干精神，把阳光家政发展壮大成为了金昌市家政服务领域最广、经营范围最大、服务种类最多的家政综合服务中心。她以保姆信息中心为金昌市总工会、金昌市妇联家政服务员培训基地，妇女就业技能和创业培训基地，金川区社区家政网络运营单位的优势，依托金昌市阳光职业培训学校和金昌阳光职业介绍所为基础，为家庭、企事业单位以及同行业其他家政中心，培训输送了家政服务员2600多人。在社会各界的呵护下，在全体员工的努力下，功夫不负有心人，她带领的阳光家政得到了广大居民、客户的赞同认可，受到了有关部门和领导的好评，在金昌家政服务行业独领风骚，为金昌市家政服务行业的健康有序发展做出了积极的贡献。

rn 诚信经营、热心公益

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rn （甘肃省妇女联合会供图）

rn 在日常工作中，她通过发放服务卡（服务热线、经理电话、社区监督电话）、服务反馈（客户建议、质量评估、满意度评价）和回访记录（客户意见、质量评价、满意度调查）的方式，监督管理全员工作行为和服务质量以及履诺程度，以确保及时发现问题和处理投诉，促进和提高全员优质、诚信、规范、爱心服务的水平。

rn 她常说：“阳光家政越来越好，靠的就是遵纪守法、诚信经营和真诚服务。”16年来，她带领全体员工，辛勤工作、吃苦耐劳，先后为13600多个家庭、800多家企事业单位和民企、私企提供了“安全可靠、优质高效”的综合服务，满足了居民家庭和客户的多样化需求。为3700多人提供了免费推荐介绍和派送安置就业的诚信服务。

rn 她热心公益，热烈响应市、区民政部门和金冶里社区的号召，组建金冶里社区阳光家政扶老助残志愿服务队，引导和带领广大员工积极参与各项“扶老助残献爱心”志愿服务活动，经常和员工一起利用工作之便上门入户为孤、老、病、残家庭提供免费服务，树立了“社区家政”新形象。2013年圆满完成了为899名高龄、独居、病残失能和困难老人提供生活照料、助急服务、安全探视和精神慰藉服务；2015年圆满完成了为406名特殊群体人员提供生活照料和生活用品救助在内的各项服务任务；2017年圆满完成了470名独居、三无老人和因病残困、低收入及农村留守家庭和特困户提供生活照料、生活辅助用品和必需品的救助服务，把党和政府的温暖及时送到了老人和困难群体人员身边，担负起了一个社会组织应有的社会责任，实施工作得到有关部门和领导的肯定，也受到了老人欢迎和社会各界的赞誉。

rn 严格管理、安全第一

rn 根据行业规范和职业工种的具体要求，她制订了严格的管理制度和完善的工作细则，如《家政服务工作制度》《家政服务入户工作规范》《家政工作安全事项》《家政服务工作纪律》和《家政服务各工种技术操作规程》等，以及严格的用工用人制度，规范员工行为。

rn 她重视全员的思想教育、理论学习和技能培训，引导和教育员工树立“社区家政”良好形象的思想意识，在中心内部实行老带新、优带劣的传帮带方式以及应用不间断的学习—实践—再学习的方法，以及派员工到外地取经学艺和进修，促使员工的职业素养和技能水平得到不断提升，真正让员工拥有优良的思想品质和娴熟的技能技巧，服务千家万户。多年来，从未发生过一起工作责任事故。

rn 凝聚人心、壮大队伍

rn 她一直把关心员工的生活放在首位，全员签订了劳动合同，都定期按时发放员工工资、加班费和劳保用品，假节日还发放礼品，同时想尽一切办法提高员工的福利待遇，不定期的组织员工举行聚餐、聚会活动。谁有困难她都及时伸出友爱之手，助她们战胜困难，并及时看望和慰问困难员工。由于百分之八十是女性，家庭有老有少，不管工作有多忙，任务有多重，她首先考虑的是员工的孩子和家庭，其次才是工作。

rn 她以一名“老大姐”的真挚情感和关爱之心感染员工，工作的安全可靠和优质高效，不仅使员工工资有了大幅度提高，而且推动阳光家政持续发展，中心也取得了较好的社会效益和经济效益。在她的带领下，阳光家政已由起初的7人增加到现在的156人，服务范围也扩大到十大项、60多个种类，得到了广大客户和居民的赞同认可，受到了社会各界的好评。

rn 以身作则、屡获殊荣

rn 她严于律己，时时处处以一个共产党员的标准要求自己，严格服从和执行上级组织和部门的管理与工作安排，率领全体员工信守“方便居民 rn服务社会”的经营宗旨和“安全可靠、优质高效”的服务原则，常常在一线，以家政服务行家里手的矫健身姿，处处率先示范，指导工作，高质量的圆满完成了多家单位和企业的清洗保洁工作。激励和助推着阳光家政一直呈现良好发展态势。方便快捷、优质高效、安全可靠的服务，得到了有关部门的好评，中心获得了金昌市人社系统“先进集体”和“巾帼文明岗”等多项集体荣誉。

rnrn 由于工作业绩突出，社会影响良好，她本人多次获得省、市、区有关部门的表彰奖励：2006年荣获金昌市总工会“创业明星”荣誉称号；2007年荣获金昌市妇联女职工“岗位明星”荣誉称号；2009年荣获金昌市妇联“镍都巾帼十佳”荣誉称号；荣获2010年度金昌市人社局人社系统“先进工作者”荣誉称号；2010年8月荣获甘肃省人社厅、省妇联——全省发展家庭服务业促进就业“优秀从业人员”荣誉称号；2012年6月荣获中共金川区委第一届“身边好党员”荣誉称号；2012年6月荣获中共甘肃省委“全省创先争优优秀共产党员”荣誉称号；2012年11月荣获金昌市妇联“三八红旗手”荣誉称号；2014年5月荣获金昌市志愿者协会“优秀志愿者”荣誉称号；2014年荣获金昌市文明委金昌好人榜“金昌好人”荣誉称号；2015年6月荣获金冶里社区党工委“优秀共产党员”荣誉称号；2016年6月荣获中共金昌市社会组织工作委员会“优秀共产党员”荣誉称号；2016年6月荣获金冶里社区党工委“优秀共产党员”荣誉称号；2017年6月荣获金冶里社区党工委“先进党务工作者”荣誉称号；2018年6月荣获金冶里社区党工委“先进党务工作者”荣誉称号；2019年6月荣获中共金昌市社会组织工作委员会“优秀共产党员”荣誉称号；2019年6月荣获金冶里社区党工委“先进党务工作者”荣誉称号。