12338妇女维权热线开通以来，泾川县妇联采取多种措施，不断规范热线管理，在有效化解社会矛盾、及时反映妇女群众诉求、维护妇女儿童合法权益、维护社会稳定方面，起到了积极的作用。

　　一是规范热线值班制度。12338妇女维权热线接听时间与妇联正常作息时间一致，保证工作时间有专职接线员值班，确保热线畅通，并做到“每个来电有记录，每个咨询有回复，每个求助有反馈”。 　　二是规范来电处理制度。正常工作时间内确保热线畅通，专职接线员耐心接听热线，为拨话人提供相应的法律咨询和维权服务，需要协调处理的及时协调相关部门进行沟通处理，并及时将协调处理情况告知当事人，给来电者满意的答复。 　　三是规范档案管理制度。配备专门接听记录本，专职接线员及时将所接听的电话内容和处理情况登记在记录本内，并及时进行整理，作为档案资料保存。 　　四是规范情况分析制度。每季度对热线接听情况进行统计汇总，及时上报热线接听中的典型案例或热点问题，并对反映的问题进行分析，提出有针对性的意见和建议，有力促进相关问题的尽快解决。