灵台县妇联高度重视维权工作，不断强化服务理念，把握妇女信访接待过程中的三个重点环节，切实维护妇女儿童合法权益，积极预防和有效化解了社会矛盾。

　　一是耐心倾听。耐心倾听来访妇女反映问题，不论反映的情况是否属实，都做到热情接待、礼貌待人，坐得住、听得进，让来访妇女把问题讲完，缓解她们的紧张情绪，避免进一步激化矛盾。二是仔细分析。边听边问，把来访人反映的问题客观地记录下来，详细了解信访事由和诉求内容，仔细分析事由的原委曲直，注重抓主要问题，为化解矛盾理清思路。三是分类处理。对一般无理性问题，当面向来访妇女说明情况，做好思想疏导工作；对法律咨询类问题，利用县妇女儿童维权资源，为来访妇女提供法律帮助；对家庭矛盾类问题，积极联合有关部门，对当事双方进行纠纷调解；对其他类问题，及时向相关部门反映，跟踪案件处理情况，确保结案率达到100%。